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Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos logiciels, veuillez remplir et envoyer le rapport de soucis ci-dessous. Vous pouvez également consulter notre liste de problèmes connus.

Si la nature de votre commentaire relève plus de la suggestion ou de la demande d'amélioration, vous pouvez alors utiliser suggestion.

Rapport de Soucis

Les rapports de soucis reçus sont enregistrés dans notre base de données à des fins de suivi. Si vous envoyez un rapport de soucis, celui-ci est associé au nom du compte que vous utilisez pour accéder à ce site Web. Après une estimation initiale par notre département Assistance, la résolution du problème est confiée à un ingénieur approprié. Périodiquement, nous postons des notes concernant les soucis rapportés par nos clients dans la section problèmes connus de cette page, ainsi que des conseils et des astuces dans la page FAQ.

Veuillez décrire le problème aussi précisément que possible.

  • Quelle version du logiciel utilisez-vous ?


  • Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
    Autre :

  • Décrivez succinctement le problème :

    (Exemple : "L'éditeur ne répond pas lorsque j'active la flèche verticale sous l'image")

  • Si le problème est reproductible, précisez les différentes étapes à l'issue desquelles il se produit, en sautant une ligne après chaque étape :

    (Exemple : "1. Créer une nouvelle mémoire. 2. Insérer du texte...")

    Si le problème n'est pas reproductible (il ne s'est produit qu'une fois, ou il se produit occasionnellement sans raison apparente), veuillez décrire les circonstances dans lesquelles il est apparu et les résultats observés :

    (Remarque : il est plus difficile de corriger des soucis non reproductibles sans informations TRES précises)

  • Si le problème engendre l'affichage d'un message d'erreur, écrivez ci-dessous le texte exact affiché :


  • Veuillez nous fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous contacter en cas de besoin :
    Nom :      
Téléphone :
Email :     

    • Nous pouvons avoir besoin de vous contacter pour vous demander davantage d'informations, comme par exemple si nous ne parvenons pas à reproduire le problème que vous décrivez.

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    Problèmes connus

    La liste suivante répertorie certains problèmes de fonctionnement de nos logiciels. Nous nous employons à les corriger pour la prochaine version.

    JLM 8.98, sauvegarde et transfert manuel.
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